Q. 근무 중인 부서와 맡고있는 업무를 소개해 주세요.

안녕하세요. JB우리캐피탈 Digital금융팀에서 개인금융 업무를 담당하고 있는 한성구 과장입니다.

JB우리캐피탈은 업권 최고 수준의 자동차금융 전문 노하우를 보유한 회사로, Digital금융팀에서는 플랫폼 대출비교서비스와 자체 App을 통해 비대면으로 자금이 필요한 고객님께 가장 효율적인 대출 지급 서비스를 제공하는 업무를 맡고 있습니다. 

디지털 제휴 금융은 상품 기획부터 사후 관리까지 모든 과정이 플랫폼과 유기적으로 연결되어 있습니다.

Digital금융팀은 고객의 처음 유입부터 대출 실행 이후까지 고객의 전 여정을 책임지는

End to End 구조로 운영되기에, 금융의 전 프로세스를 폭넓게 경험할 수 있습니다.

Q. 업무를 수행하면서 가장 보람을 느끼는 순간은 언제였을까요?

가장 기억에 남는 순간은 기존의 대출 프로세스를 제휴 플랫폼 환경에 맞춰 새롭게 재구축했던 경험입니다.

당시 제휴된 플랫폼을 통해 유입되는 고객은 급증하는데, 내부 프로세스가 이를 따라가지 못해 병목현상이 발생하고 있었습니다. 저는 이를 단순히 한 부서의 문제로 보지 않고, 관련된 모든 부서들(리스크관리, IT 등)에 대해 전방위적으로 협력하여 프로세스를 혁신했습니다. 단순히 속도만 높이는 것이 아니라, 플랫폼 UI안에서 고객이 막힘없이 대출을 실행할 수 있도록 데이터 모니터링 체계를 고도화하고 단계를 효율화했습니다. 그, 결과 지연되던 업무가 정상화되고 고객 접점에서의 만족도 지표가 눈에 띄게 개선되는 것을 보며 큰 보람을 느꼈습니다. 

이 과정을 통해 디지털 금융은 단순히 기술의 도입이 아니라, 부서간의 경계를 허무는 '소통과 최적화의 예술' 이라는 것을 깨달았으며, 앞으로도 이러한 통합적 관점에서 고객경험을 개선해나가고 싶습니다. 

Q. 회사의 어떠한 점들이 입사지원을 하게 했을까요?  우리 회사만의 강점은 어떤 것들이 있을까요?

직급에 얽매이지 않고 자유롭게 의견을 개진하는 수평적이고 유연한 조직 문화가 큰 매력으로 다가왔습니다. 특히 타사 대비 기민한 의사결정 구조 덕분에, 실무자가 제안한 아이디어가 실제 서비스의 변화로 이어지는 과정을 직접 주도할 수 있다는 점이 강력한 지원동기가 되었습니다. Digital금융팀은 비대면 채널과 플랫폼 제휴의 최전선에 있는 만큼, 금융의 디지털 전환 흐름 속에서 스스로의 역량을 증명하고 성장시키고 싶은 기획자에게 도전적인 무대라고 생각합니다. 

Q. 부서의 업무가 상품운영, 관리, 분석, 사후관리, 마케팅에 이르기까지 범위가 넓습니다. 모두 다 꼼꼼하게 챙기기 위한 나만의 노하우가 있을까요?

각 업무를 별개의 항목으로 바라보기보다, 고객이 상품을 처음 인지하고 대출을 실행한 뒤 상환하기까지의 전체 여정을 하나의 흐름으로 그리며 접근합니다. 심의·분석·사후관리·마케팅이 결국 같은 여정 안에 있다는 관점을 유지하면, 개별 업무가 어느 단계에서 어떤 역할을 하는지 자연스럽게 보입니다. 실무적으로는 업무별 체크리스트와 일·주간 우선순위 정리를 습관화하고, 이슈 발생 시에는 고객 영향도가 가장 큰 항목부터 처리하는 원칙을 지키고 있습니다.

Q. JB우리캐피탈의 상품을 제휴 플랫폼과 연결하기 위해서 제휴사들을 선택할 때 가장 중요하게 생각하는 부분은 어떤 부분일까요?

단순히 사용자 수가 많은 플랫폼보다, 우리 상품이 가장 필요한 고객이 실제로 모여 있는 곳인지를 먼저 봅니다. 플랫폼 사용자의 금융 니즈와 당사 상품의 타깃 고객이 얼마나 일치하는지, 그리고 상품이 해당 플랫폼의 UI 흐름 안에 자연스럽게 녹아들 수 있는지를 중요하게 검토합니다. 두 번째로는 기술적 안정성입니다. 실시간 금리 조회·한도 산출 등 비대면 프로세스가 얼마나 원활하게 연동되는지를 확인합니다. 결국 제휴사의 브랜드 파워와 당사 상품 경쟁력이 시너지를 내어, 기대 이상의 고객 가치를 만들 수 있는 파트너인지를 기준으로 판단합니다.

Q. JB금융그룹 안에서 본인이 그리는 '최종 목표'는 무엇이 있을까요?

비대면 금융과 플랫폼 제휴 분야의 전문가로 성장하는 것이 목표입니다. 단순히 제가 맡은 업무를 잘 수행하는 것을 넘어, 제휴사·고객·내부 팀 모두에게 신뢰받는 파트너가 되고 싶습니다. 나아가 Digital금융팀에서 쌓은 경험을 바탕으로 새로운 제휴 채널 발굴과 상품 기획에도 기여하며, 회사와 함께 성장하는 인재가 되고 싶습니다.