Q. 근무 중인 부서와 맡고있는 업무를 소개해 주세요.

안녕하세요! 전북은행 AI혁신부에서 근무하고 있는 정동주 과장입니다.

AI혁신부는 전사의 AX(AI Transformation)를 총괄하는 조직으로, 단순한 기술 도입을 넘어 전략, 데이터, 업무프로세스, 인적역량까지 통합적으로 혁신하는 역할을 수행하고 있습니다. 구체적으로는 전사 AI 전략 수립, 데이터·AI 기반 인프라 구축, 신규 AI 사업 기획 타당성 검토, AI 거버넌스 운영, 그리고 임직원의 AI 활용 역량 내재화까지 전반을 담당하고 있습니다. 

저는 은행 조직에 AI라는 새로운 운영체계를 설계하고 이식하는 '시스템 아키텍트'라고 할 수 있습니다. 

단순히 기술을 도입하는 것이 아니라 

1. 어디에 AI를 적용해야 효과적인지 정의하고 

2. 이를 실행할 수 있는 데이터 · 프로세스 · 조직구조를 설계하며 

3. 지속적으로 확산되도록 문화까지 만드는 역할이기 때문입니다. 

Q. 업무를 수행하면 기억에 남는 '결정적 순간'은 언제였을까요?

가장 기억에 남는 순간은 전행 AI 거버넌스를 수립하고 운영 체계를 실제로 작동시킨 경험입니다.  초기에는 각 부서별 산발적으로 추진되던 AI 과제들을 하나의 체계로 정렬하고, 과제 선정 기준, 투자 우선순위, 성과 측정방식, AI 추진 관련 의사결정 구조를 정립하는 과정들이 쉽지 않았습니다. 하지만 해당 체계를 기반으로 주요 AI과제들이 전략적으로 추진되고, 경영진의 의사결정이 명확해지면서 AI가 '파일럿'이 아닌 '전사 전략'으로 자리잡는 전환점을 만들었다는 점에서 매우 의미있는 경험이었습니다.

Q. 회사의 어떠한 점들이 입사지원을 하게 했을까요?  우리 회사만의 강점은 어떤 것들이 있을까요?

JB금융그룹의 가장 큰 매력은 '의사결정과 실행의 속도'라고 생각합니다. JB금융그룹은 상대적으로 유연한 조직 구조를 바탕으로 새로운 시도를 빠르게 검토하고 실제 사업으로 연결시키는 실행력이 뛰어난 조직입니다. 특히 AI 분야에서는 단순히 트렌드를 따라가는 것이 아니라, 실제 금융 비즈니스에 적용 가능한 영역을 중심으로 현실적인 AX를 추진하고 있다는 점이 강점입니다. 또한 그룹차원에서 AI 비즈니스 아이디어 공모전을 추진하는 등 개인의 아이디어가 조직의 변화로 이어질 수 있는 환경이라는 점도 차별화된 경쟁력이라고 생각합니다. 

Q. 단순히 최신 AI 기술을 도입하는 것을 넘어, 전북은행의 실제 금융 서비스에 이를 어떻게 접목하고 계신가요?

전북은행은 AI를 '기술'이 아니라 금융서비스 개선 '수단'으로 접근하고 있습니다. 우선 전사의 주요 업무를 기준으로 고객접점(상담, 마케팅, 심사 등)과 내부 운영(업무 자동화, 리스크 관리 등) 영역으로 나누고, 각 영역에서 AI 적용 시 효과가 명확한 과제부터 우선적으로 발굴합니다. 이후에는 단순 PoC에 그치지 않고 '실제 업무에 어떻게 적용할 것인지', '기존 시스템과 어떻게 연계할 것인지' , '성과를 어떻게 측정할 것인지' 까지 설계하여 실제 서비스에 적용 가능한 형태로 구현하고 있습니다. 결국 핵심은 'AI를 어디에 쓰느냐'가 아니라, '고객 경험과 업무 효율을 얼마나 개선했는지' 에 집중하고 있습니다.

Q. 급변하는 AI 트렌드 속에서 전문성을 유지하기 위한 노력은 어떤 것들을 하고 계신가요?

AI 분야는 변화 속도가 빠르기 때문에, 단순한 정보 습득보다 선별과 적용 중심의 학습이 중요하다고 생각합니다. 개인적으로는 주요 글로벌 AI 트렌드 및 빅테크 사례를 지속적으로 모니터링하고 실제 금융권에 적용 가능한 기술인지 관점에서 재해석 하려고 노력하고 있습니다. 조직 차원에서는 외부 전문가 및 파트너사와의 협업과 PoC 및 파일럿 프로젝트를 통한 빠른 검증 그리고 인재개발팀의 교육프로그램을 통해 지식을 '이해'에서 '적용' 단계로 전환하는 데 집중하고 있습니다.  

Q. 현업부서와 AX관련으로 소통할 때 가장 중요하게 생각하는 점은 무엇인가요?

좋은 협업은 기술 설명이 아니라 같은 문제를 같은 언어로 정의하는 것에서 시작된다고 생각합니다. 처음부터 AI 모델이나, 기술을 설명하는것으로 소통을 시작하는 것 보다는 현재 어떤 업무에 어려움이 발생하고 있는지? 어떤 부분이 비효율적인지? 개선되었을 때 어떤 성과가 기대되는지? 와 같은 것을 먼저 정의하는데 집중합니다. 이 과정을 통해 현업은 자연스럽게 '왜 AI가 필요한지'를 이해하고, AI혁신부는 '어디에 적용해야 효과적인지'를 명확히 할 수 있습니다.

Q. 직무를 지원하는 지원자들에게 대한 조언은 어떤것들이 있을까요?

AI 직무라고 해서 반드시 높은 기술 역량만을 요구하지는 않습니다.

1. 비즈니스 이해도 : 금융업의 구조와 업무 흐름을 이해하고 있어야 AI를 어디에 적용할지 판단할 수 있습니다.

2. 문제 정의 능력 : 'AI로 무엇을 할 수 있는가'보다, '어떤 문제를 해결해야 하는가'를 정의하는 능력이 중요합니다. 

3. 실행 중심 사고 : 이상향에 있는 완벽한 모델보다 실제 적용 가능한 솔루션이 더 가치있다고 생각합니다.  

따라서 기술과 비즈니스 사이를 연결할 수 있는 시각을 갖춘 지원자이고 지원서류와 면접을 통해 역량을 보여줄 수 있다면 충분히 경쟁력이 있다고 생각합니다. 

Q. JB금융그룹 안에서 본인이 그리는 '최종 목표'는 무엇이 있을까요?

최종 목표는 JB금융그룹을 'AI 기반으로 운영되는 금융그룹'으로 전환하는 데 기여하는 것입니다. 단순히 AI 과제를 많이 수행하는 것을 넘어,  의사결정이 데이터 기반으로 이루어지고 업무 프로세스에 AI가 자연스럽게 내재화되며 임직원이 AI를 일상적으로 활용하는 조직 즉, AI가 별도의 영역이 아닌 '업무의 기본 인프라'가 되는 상태를 만드는 것이 목표입니다.  개인적으로는 이러한 전환 과정에서 전략 수립부터 실행, 확산까지 전 과정을 경험하며 금융 AX를 선도하는 전문가로 성장하는 것을 지향하고 있습니다.