Q. 근무중인 회사와 맡고있는 업무를 소개해 주세요.

안녕하세요 광주은행 마곡지점에서 근무하고 있는 배향기 대리입니다. 

광주은행은 지역과의 오랜 시간 쌓아온 두터운 신뢰를 바탕으로 지역경제의 든든한 버팀목이 되어, 지역사회가 마주한 변화를 금융의 힘으로 함께 극복하고 지속 가능한 성장을 지원하는 곳입니다. 저는 광주은행의 영업점 내 창구업무 담당자로 고객님들과 가장 가까운 곳에서 소통하고 있습니다. 내점해주시는 고객분들에게 예적금 뿐만 아니라 고객의 생애 주기에 맞춘 최적의 자산관리 솔루션을 제안하고 있습니다. 단순한 창구 담당직원을 넘어 고객의 소중한 자산을 지키고 키워나가는 '금융 주치의' 로서의 역할을 수행하고 있습니다.

Q. 최근 영업점을 방문했던 고객중 기억에 남는 상담 사례가 있었을까요?

최근 상속으로 인해 갑작스러운 채무 인수 절차를 밟으러 오셨던 고객님이 가장 기억에 남습니다. 상실감과 경제적 부담으로 막막해하시던 고객님을 위해, 단순히 행정 처리만 도움을 드리는 대신에 진심어린 위로를 전하고 생활안정자금 대출을 권해드렸습니다. 가장 힘들 때 도움을 준 광주은행과의 인연을 끝까지 지키고 싶다며 감사의 인사를 전해주셨을 때, 누군가의 삶에 긍정적인 변화를 줄 수 있다는 직업적 사명감을 느꼈습니다. 

이런 진심을 담은 위로와 함께 진행되는 상담은 창구에서 사람 대 사람으로 이루어질 수 밖에 없습니다. 앱을 통한 비대면 상담은 데이터와 숫자는 정확하게 처리할 순 있지만, 고객의 표정에 담긴 막막함이나 목소리에 섞인 떨림까지 읽어낼 수는 없습니다. 금융은 결국 사람의 삶을 다루는 일입니다. 특히 인생의 큰 변곡점이나 예기치 못한 어려움을 마주한 고객에게 필요한 것은 신속한 클릭 한 번보다, 내 상황을 진심으로 이해해 주는 한 사람의 '눈맞춤' 과 '따뜻한 목소리' 라고 믿습니다. 

Q. 회사의 어떠한 점들이 입사지원을 하게 했을까요?  우리 회사만의 강점은 어떤 것들이 있을까요?

광주은행은 '지역과 함께 울고 웃는 진정성' 이 살아있는 곳입니다. 시중은행들과 달리, 고객 한분 한분의 이름을 기억하고 안부를 묻는 '가족 같은 금융'을 실천할 수 있다는 점이 가장 큰 매력이었습니다. 또한 지역 경제의 실핏줄인 소상공인과 청년들에게 실질적인 도움을 줄 수 있다는 점도 광주은행만의 독보적인 강점입니다. 

Q. 디지털 뱅킹 시대, 광주은행 영업점만의 '지역밀착형 금융' 이란 무엇인가요?

모바일 앱은 편리함을 주지만, 위기의 순간에 고객이 찾는 것은 결국 사람이라고 생각합니다. 저희는 단순한 대출 업무를 넘어 영업점이 지역 소상공인의 '비즈니스 파트너' 역할을 수행합니다. 현장 밀착형 컨설팅으로 전문 컨설턴트가 사업장을 직접 방문하여 마케팅, 경영진단, 세무 등 4대 분야에 대한 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 소상공인의 사업장을 우리 가족의 일처럼 살피는 현장 밀착형 컨설팅이야말로 디지털이 흉내 낼 수 없는 광주은행 만의 진심입니다. 

Q. 직무를 지원하는 지원자들에게 조언을 한다면?

금융 지식은 기본 중의 기본입니다. 하지만 창구는 단순히 지식을 나열하는 곳이 아니라, 고객의 소중한 자산이 오가는 긴박한 현장임을 잊지 말아야 합니다. 내가 버벅대면 고객의 신뢰는 그 즉시 무너집니다. 따라서 복잡한 규정과 상품 내용을 완벽히 내 것으로 만드는 집요함, 그리고 이를 고객의 눈높이에 맞춰 초등학생도 이해할 수 있게 풀어내는 번역 능력이 필수입니다. 

여기에 더해, 훌륭한 뱅커는 고객의 고민에서 '기회'를 읽어내는 날카로운 관찰력이 필요합니다. 단순히 대화를 잘 경청하는 친절함에서 그치지 않고, 10분 남짓한 짧은 대화 속에서 고객의 라이프스타일을 빠르게 파악하여 꼭 필요한 솔루션을 제안할 수 있는 '분석적 공감'을 기르시길 바랍니다. 고객이 미처 몰랐던 필요를 먼저 짚어낼 수 있는 눈치가 여러분의 진짜 경쟁력이 될 것입니다.

Q. JB금융그룹 안에서 본인이 그리는 '최종 목표'는 무엇이 있을까요?

영업점 현장에서 쌓은 생생한 경험을 바탕으로, 고객과 은행이 함께 성장할 수 있는 지속 가능한 금융 모델을 만드는 데 기여하고 싶습니다. 단순히 상품을 파는 사람이 아니라 고객의 인생 단계마다 꼭 필요한 솔루션을 제시하는 전문가로서, 제가 영업점에서 쌓아가는 신뢰 한 조각이 모여 JB금융그룹의 가치를 전국으로 확산시키는 마중물이 되기를 기대하며 어떤 환경에도 고객이 가장 먼저 떠올리는 든든한 뱅커로 성장하고 싶습니다.